Merkcommunicatie, CRM en digital: Thalys maakt zijn partners bekend voor de komende 3 jaar

Thalys gaat samenwerken met Rosapark voor de merkcommunicatie en met DigitasLBi voor de CRM en digitale strategie. Dat besliste Thalys na een aanbestedingsprocedure.

Thalys wil met deze samenwerkingen het imago versterken, het engagement vergroten en de relatie met de reizigers verder ontwikkelen door de slogan 'Van harte welkom' coherent te versterken met een digitale aanwezigheid in de vier Thalys-landen.

De aanbesteding werd verdeeld in twee loten:

  • Lot 1: merkcommunicatie. De bureaus ontwikkelden een globale strategie voor het merk, de externe communicatie en communicatiemiddelen (media en tools). De opdracht bestond uit het creëren, uitvoeren en produceren van campagnes, de ontwikkeling van de brand content, een 360° communicatieplan en de creatie van publicaties.
  • Lot 2: CRM en digital. De bureaus kregen de opdracht om een strategisch advies voor (e)CRM (rekrutering, conversie, kwalificatie en binding van klanten) te presenteren, klanttrajecten uit te tekenen per segment (inclusief frequente reizigers), multi-channel actieplannen te implementeren en de impact te meten van de aangewende middelen. Daarnaast moesten ze advies geven over de digitale strategie voor alle digitale omgevingen (web, mobile, sociale netwerken, newsletters, WiFi-portaal) en over structurele en grafische creatie en optimalisering.

"Wij zetten met plezier onze samenwerking met Rosapark voort voor de ontwikkeling van onze merkcommunicatiestrategie en kijken uit naar een samenwerking met DigitasLBi voor onze strategie op het vlak van CRM en digital," aldus Scheherazade Zekri-Chevallet, commercieel directeur bij Thalys. "De beide ondernemingen hebben de uitdagingen voor Thalys en het belang van de multiculturele dimensie duidelijk goed begrepen. De strategie van DigitasLBi was ambitieus, met een aanwezigheid op alle digitale kanalen en hun 360° visie houdt rekening met ons DNA en beantwoordt aan onze ambities op middellange termijn."

Looptijd van de contracten: Van 1 april 2015 tot 31 maart 2018

Contacteer ons
Mieke De Sutter Whyte Corporate Affairs
Patricia Baars Thalys International
Mieke De Sutter Whyte Corporate Affairs
Patricia Baars Thalys International
Over Thalys

Al ruim 20 jaar brengt Thalys de culturen en economieën van vier Europese landen dichterbij. In 2017 bereikte Thalys de kaap van 7 miljoen reizigers per jaar. De trajecttijd van de rode hogesnelheidstreinen vanuit Brussel naar Parijs bedraagt slechts 1u20, naar Keulen 1u47 en naar Amsterdam 1u50. Thalys nam het digitale voortouw met vanaf 2008 wifi aan boord van de Thalys-treinen en de maatschappij onderscheidt zich vanaf het begin met een uitzonderlijke dienstverlening: meertalig onthaal, ergonomisch comfort en kwaliteitsvolle catering.

Sinds december 2017 heeft de Thalys-reiziger de keuze tussen 3 reiscategorieën. Een “Standard”-trip begint vanaf €29 (Parijs) en vanaf €19 (Duitsland en Nederland). “Comfort” biedt een eersteklasrijtuig en “Premium” bezorgt de reiziger een volledig dienstenpakket met een maaltijd geserveerd aan de zitplaats.

Daarnaast lanceerde Thalys in 2016 haar lowcostalternatief IZY tussen Brussel en Parijs, gekenmerkt door een trajecttijd van 2u15 en 30% goedkopere tickets. Thalys werd in 2015 omgevormd tot een volwaardige spoorwegonderneming met de NMBS en SNCF als aandeelhouders.

Thalys
Marcel Broodthaersplein 4,
1060 - Sint-Gillis